En cuanto a la media global de Castilla y León, les otorgan un notable alto, un 8,1 sobre diez, y cerca del 90 por ciento, un 87,3, considera que la atención recibida es buena o muy buena, con un 34,1 y un 53,2 por ciento, en cada caso. Sólo un 12,8 por ciento afirma que fue mal atendido o regular (9,8 y 3 por ciento).
El estudio de campo, realizado a partir de 2.901 encuestas telefónicas a pacientes atendidos en urgencias del 19 de septiembre al 2 de octubre, se desarrolló entre el 16 y el 28 de noviembre de 2016. La muestra incluye a pacientes de los 14 complejos asistenciales y hospitales de la Comunidad, y se centró en analizar la competencia profesional de los profesionales, el trato, respeto a la intimidad, información y participación; seguridad del paciente, hostelería y confort, y la perspectiva del paciente.
Por lo que respecta al nivel de satisfacción, el 82,2 por ciento hace una valoración favorable, en la escala de 7 a 10 puntos. Así, un 12,7 por ciento da un siete, mientras que un 22,7 pone un ocho; el 16,5 por ciento, un nueve, y un 30,3, un diez. Por el contrario, hay un 4,4 por ciento que no aprueba su estancia en urgencias, y un 13,3 otorga un 5 o un 6 a la atención recibida.
Por centros, en la valoración global sobre la satisfacción, ningún centro baja del notable. Por debajo del ocho figuran las puntuaciones dadas al Complejo Asistencia de Ávila (7,8), el Hospital Santos Reyes, Aranda de Duero (7,7), el de Palencia (7,7), así como el de Salamanca (7,5). El resto superan la media autonómica del 8,1. Es el caso del complejo de Burgos (8,1); Santiago Apóstol, de Miranda de Ebro (8,3), el de León (8,2), Bierzo (8,4), Segovia (8,3), Soria (8,4), Hospital Clínico Universitario de Valladolid (8,2), Media del Campo (8,3), del Río Hortega (8,3), y del Hospital de Zamora (8,3).
Competencia profesional
La competencia profesional de médicos y enfermeros es valorada por los usuarios con casi un 8,5. En el primer caso, el 77,6 por ciento de los encuestados les otorga un 8,4, y en el segundo, el 80,5 por ciento, un 8,5. Por centros, en el análisis de la competencia de los médicos, la nota más baja la obtienen los profesionales del Santos Reyes, con un ocho, y la más alta, los del Complejo Asistencial de Zamora, con un 8,6.
En el caso de los enfermeros, los mejor valorados, con un 8,7, son los profesionales del Bierzo, Segovia, Soria, Medina del Campo y Zamora. Mientras, los que obtienen peores resultados, aunque siempre de notable, son el Clínico de Salamanca (8,2) y Santos Reyes (8,3).
Trato e información
El trato que reciben los ciudadanos se eleva al 8,8 en el caso del que dispensan los médicos, ligeramente por encima del 8,7 de la enfermeras. El del personal administrativo recibe un 8,4. Puntuación similar logra la información que se dispensa desde los centros (8,2); la que se da al alta a domicilio (8,2), y al alta con ingreso (8,5). La comodidad de las instalaciones reciben una puntuación media de 7,6 puntos.