Este es el principal resultado de la encuesta realizada por la institución, en la que preguntó por la dificultad para acceder a la información pública, la vía utilizada para contactar, así como la claridad de la respuesta recibida y el tiempo transcurrido hasta obtener la información solicitada
A pesar de que el 43,1 por ciento afirmó que no entiende el lenguaje de la Administración, los escritos del Defensor del Pueblo recibieron mejor valoración, ya que, el 75,89 por ciento los consideró "fáciles de entender".
En cuanto a los tiempos que tarda la Administración en responder, el 26,63 por ciento manifestó que se había tardado meses en recibir contestación y los asuntos que más interesaron a los encuestados fueron los relacionadas con educación, sanidad, empleo, seguridad social e impuestos
En este sentido, el Defensor del Pueblo recomendó a 80 administraciones públicas que respondan con mayor prontitud a las peticiones de información y consultas de los ciudadanos y que utilicen un lenguaje comprensible en sus escritos.
Con estas recomendaciones dirigidas al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, al Instituto Nacional de la Seguridad Social, a las comunidades autónomas, a los 10 ayuntamientos con mayor población y a las diputaciones provinciales, la institución quiere ayudar a mejorar el funcionamiento, transparencia y claridad de las administraciones en su relación con los ciudadanos.