El fuego se produjo a las 15:21 horas y al lugar de los hechos acudieron los bomberos de Ponferrada, la Policía Nacional y la Policía Local, así como una ambulancia del Sacyl de manera preventiva.
Sin embargo, una vez allí, los bomberos solicitaron la intervención de la ambulancia para asistir a los habitantes de la vivienda, que padecen una intoxicación leve por inhalación de humo. El hombre y la mujer fueron trasladados al Hospital El Bierzo por una ambulancia de soporte vital básico.