El entorno empresarial actual se caracteriza por necesitar la adaptación tecnológica, la agilidad y la reducción de costes como elementos clave para competir. Esto provoca que las pymes busquen soluciones para simplificar su actividad diaria sin la necesidad de llevar a cabo grandes dispendios económicos.
Una de las herramientas que más peso ha ganado en los últimos años es la centralita virtual IP. Hablamos de un sistema de telefonía basado en la nube que está ganando espacio a las centralitas tradicionales. ¿El motivo? Su flexibilidad, su sencillez y su capacidad de ahorro.
En este texto vamos a explicar de forma nítida cómo funciona este tipo de centralita, en qué consiste y cuáles son las razones que la han llevado a ser la opción predilecta de muchas pequeñas y medianas empresas.
¿Qué es una centralita virtual IP?
Se trata de un sistema de telefonía que funciona a través de internet y no utiliza las líneas físicas convencionales. Aloja la infraestructura de comunicación en la nube, por lo que la empresa no necesita equipos de hardware específicos ni instalaciones complejas. Solo hay que disponer de una conexión estable a Internet y dispositivos compatibles, como teléfonos IP, smartphones u ordenadores.
Este modelo sirve para manejar llamadas internas y externas del mismo modo que una centralita tradicional. La gestión de extensiones, el control de llamadas, la configuración de colas o el uso de funcionalidades avanzadas se simplifica notablemente, sin necesidad de técnicos especializados ni de un mantenimiento costoso.
¿Cómo funciona exactamente?
Es bastante sencillo: la voz se transmite mediante la tecnología VoIP (Voz sobre IP), que convierte la señal tradicional de una llamada en datos digitales que se trasladan por la red. Al estar alojada en la nube, esta centralita virtual IP ofrece la opción de administrar todas las comunicaciones desde una plataforma web intuitiva, accesible desde cualquier dispositivo o ubicación.
Las pymes cuentan de esta manera con la opción de configurar en tiempo real características como los desvíos, las locuciones automáticas, los buzones de voz, los menús interactivos o la grabación de llamadas. Paralelamente, se pueden integrar herramientas de trabajo como chats o CRM, contribuyendo a que la telefonía sea un elemento más dentro del ecosistema digital de la compañía.
¿Por qué cada vez más pymes la eligen?
El auge de centralitas virtuales IP, como la que ofrece Sozias, entre las pequeñas y medianas empresas se basa en varias ventajas que vamos a comentar:
1. Flexibilidad total
Da la posibilidad de agregar o quitar extensiones de forma rápida, permitiendo adaptarse a cambios estacionales, a variaciones de plantilla o a necesidades puntuales. Por otra parte, favorece el teletrabajo, ya que el empleado puede atender llamadas desde su móvil o su ordenador, esté donde esté.
2. Facilidad de uso
Su utilización mediante paneles web reduce las complicaciones que antes generaban la dependencia del soporte técnico. Las pymes están habilitadas con este sistema para modificar configuraciones, monitorizar actividad o generar informes sin necesidad de conocimientos avanzados.
3. Ahorro de costes
No existe la necesidad de realizar un gasto inicial en hardware o mantenimientos. Las tarifas son mucho más económicas que las de la telefonía tradicional y el sistema incluye funciones avanzadas que no implican ningún coste adicional.