Suscribirse a cualquier aplicación o servicio de streaming como puede ser Spotify, Amazon Prime o Netflix suele ser muy sencillo. Sin embargo, si te propones salir, el camino puede ser más complicado, puesto de que no avisan de cuándo llega la renovación, dejando a los consumidores en una situación de indefensión. El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 quiere acabar con esta práctica y se propone prohibir las renovaciones automáticas.
Si se aprueba este cambio, las empresas deberán informar al consumidor con 15 días de antelación de forma previa al vencimiento del plazo para comunicar la voluntad de no renovación, del vencimiento de dicho plazo y de las consecuencias de no comunicar la cancelación de la renovación.
Según fuentes de Consumo, esta medida “busca garantizar que las personas consumidoras lleven a cabo un consumo consciente”. Por este motivo, en los contratos de duración determinada, pero renovables, será necesario que los servicios de atención a la cliente faciliten información sobre la renovación automática de la suscripción con antelación suficiente para que pueda tomar una decisión con todos los datos a tu disposición.
En la actualidad, muchas veces no se hace esa comunicación previa, con lo que se producen renovaciones sistemáticas de servicios no requeridos. Esta medida está pensada para evitar la renovación de suscripciones a aplicaciones de las que el consumidor hasta ha olvidado estar suscrito.
La medida se va a incluir en la futura Ley de Atención al Consumidor que se encuentra en trámite en el Congreso. Esa norma también prohíbe a las empresas que sus servicios de atención sean solo automáticos y las obliga a que las llamadas sean atendidas en un 95% en un plazo inferior a tres minutos. Por ahora no hay fecha de votación.
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