La línea 017 de Tu ayuda en ciberseguridad, del Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), ha asistido a la propietaria de una pequeña empresa que pidió orientación después de sufrir una posible estafa vinculada a la compra online de productos al por mayor.
Según el relato trasladado al servicio, la mujer encontró una página web de una compañía china dedicada a la venta de perfumes al por mayor y se interesó por los artículos para su negocio. Después de contactar con el vendedor y recibir fotografías y detalles de los productos, realizó una compra valorada en 50.000 euros.
Semanas más tarde llegó el pedido y la cliente comprobó que lo recibido no coincidía con las imágenes enviadas, que faltaban varios artículos y que otros eran imitaciones. Al intentar resolver la incidencia, el proveedor le propuso un vale regalo de 6.000 euros para futuras compras en la misma tienda online, una oferta que ella rechazó al considerar que no solucionaba el problema.
Ante esta situación, el servicio Tu ayuda en ciberseguridad le recomendó recopilar todas las pruebas posibles, como capturas de pantalla, correos o transferencias; cortar la comunicación con el proveedor; no realizar nuevos pagos ni aceptar compensaciones; y presentar una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. También le aconsejó ponerse en contacto con su entidad bancaria para intentar recuperar el dinero y, si la respuesta no era satisfactoria, consultar las vías de reclamación ante el Banco de España, además de remitir el caso al propio Incibe para su análisis.
El organismo añadió una serie de pautas de prevención para este tipo de operaciones, entre ellas desconfiar de precios demasiado bajos o ofertas poco creíbles, buscar información sobre las empresas con las que se negocia, revisar sus políticas de devolución y reembolso, no pagar con métodos que no ofrezcan garantías y no facilitar más datos personales o bancarios de los estrictamente necesarios.
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