La digitalización de una empresa es uno de los procesos más esenciales por los que esta tiene que pasar en la era moderna en la que vivimos. Si una empresa quiere mantenerse competitiva en el mercado, va a necesitar modificar sus procesos para adoptar las tecnologías y estrategias digitales del momento.
Todos estos nuevos procesos no solo nos van a ayudar a mejorar la eficiencia del negocio mediante una simplificación de procesos o una automatización de tareas. Además nos van a abrir muchísimo las puertas para aumentar la productividad y obtener nuevas oportunidades.
Aun así, visto desde fuera, todo este proceso puede resultar abrumador, por lo que en este artículo queremos hablarte en detalle sobre cómo cambiar la mentalidad y lograr digitalizar una empresa con éxito, remodelando las disciplinas, estrategias y departamentos que conforman nuestra empresa mediante las pautas que te comentamos a continuación:
1. Define la realidad de tu modelo de negocio
Cada negocio es un mundo y cada empresa es distinta. Más allá de que sea importante conocer el sector por el que te mueves y la competencia, lo cierto es que ninguna de ellas va a ser igual a la tuya. Antes de comenzar a digitalizar la empresa va a ser imprescindible que tengamos claros nuestros objetivos, nuestra estrategia digital, nuestra misión, visión y el resto de elementos claves que conforman la realidad de nuestro modelo de negocio.
Para ello, antes de adaptar ninguna tecnología, necesitaremos evaluar el funcionamiento de nuestra empresa y analizar todos los procesos para tener un modelo de negocio claro. Hecho esto, podremos encontrar las mejores tecnologías para nuestros procesos y adaptarnos a esta situación hasta comprender una nueva realidad digital que beneficie a la empresa.
2. Escoge las plataformas webs adecuadas
De la misma forma que hemos mencionado que cada empresa y cada negocio es diferente, las plataformas webs, los software, las redes sociales y el resto de elementos digitales que va a necesitar también van a ser diferentes conforme a la marca y a lo que comercialice. Es imposible digitalizarse sin utilizar una plataforma web; pero, partiendo de esta base, podemos escoger nuestra presencia en Internet.
Lo más básico y principal siempre va a ser tener un sitio web propio, mediante el cual podamos ofrecer nuestro producto o servicio. Utilizar unas técnicas de SEO nos ayudará a generar leads y a tener autoridad en Internet. Podemos estudiar el resto de plataformas, lo que nos ofrecen y lo que nosotros seremos capaces de ofrecerles a nuestros clientes a través de estas para elegir las más adecuadas.
3. Utiliza un software de ayuda
Al igual que la presencia en Internet es esencial y que vamos a necesitar distintas plataformas y aplicaciones web, también podemos conseguir una organización y un control sólido utilizando software para empresas. Comenzando por la importancia de utilizar CSM para nuestra empresa, el cual nos ayudará a gestionar los contenidos, también podemos utilizar otro software diferente, como, por ejemplo, un ERP, un SGA, un BI, etcétera.
Otra opción cada vez más utilizada y que nos va a permitir una digitalización muchísimo más personalizada y completa es la de crear un software a medida para nuestra empresa. Empresas como Develoop Software se encargan de ofrecer opciones de desarrollo personalizadas y a medida; todas ellas de tailoring, que pueden ayudarte a tener un software con las funcionalidades que más necesitas.
4. Desarrollo y crecimiento sustentable
Uno de los apartados esenciales también es la escalabilidad del negocio, el cual siempre debe ir en alza. Determinar cuáles son los comportamientos que nos ayudan a hacer crecer la empresa es clave para generar este desarrollo de forma natural y orgánica. Por ello, estudiar las métricas, monitorizar los procesos y analizar siempre los resultados nos llevará a tener un negocio exitoso.
De esta forma, la digitalización es una herramienta básica para poder estudiar nuestro negocio. Algunas de las métricas más importantes de las estrategias digitales que necesitamos analizar son el engagement, el ROI, las tasas de conversión, la tasa de apertura, el porcentaje de rebote, etc.
5. Diseño de la estrategia digital
Otro de los factores imprescindibles considerados para digitalizar una empresa es nuestra propia estrategia digital. Una vez que ya tenemos los softwares y las plataformas que vamos a utilizar en el día a día, necesitaremos establecer unas metas y objetivos claros. De este modo, necesitaremos conocer cuáles son nuestros objetivos con la digitalización desde un punto de vista estratégico, económico del entorno y de la cultura digital.
Es esencial que mantengamos un pensamiento digitalizado en todo momento y que adaptemos todos los procesos de las rutinas de trabajo a esta sustentabilidad. Las operaciones y las acciones que desarrollamos tendrán que basarse en todo momento en esta digitalización para considerarse eficaces.
6. Adapta la experiencia del cliente
Una vez que ya hemos optimizado nuestro entorno de trabajo y nuestras herramientas, lo siguiente será asegurarnos de que el cliente también experimenta esta digitalización. Una vez que la empresa se haya empapado de todos estos procesos, tendremos que trasladar estas necesidades al perfil de los clientes para perfeccionar la experiencia de usuario.
De esta manera, podemos utilizar muchas de las tecnologías digitales para estudiar, prever y predecir los comportamientos de nuestros clientes potenciales. Y, con ello, lograremos adaptar nuestros servicios y productos. De la misma forma, conocer el perfil de nuestros usuarios al detalle y utilizar la digitalización puede proporcionarnos más oportunidades para ofrecerles a los clientes productos y servicios más especializados.
7. Recorta y automatiza procesos
Otro de los aspectos más importantes de la digitalización es el enfoque en la automatización de tareas. Los programas que ya hemos mencionado anteriormente nos ayudan en este ámbito, pero también podemos extender esta filosofía a otros apartados de la empresa.
Son muchas las competencias laborales que pueden beneficiarse de la tecnología y la digitalización para simplificar y acelerar procesos. Así que estudia bien la empresa y adecua las disciplinas de los departamentos a la nueva era moderna.
8. Define una nueva estructura corporativa
Como puedes imaginarte, después de tanto cambio a digital, la empresa va a sufrir también una transformación irremediable. De esta manera, la modernización nos va a permitir aprovechar estos avances para integrar mejores experiencias para el consumidor y flexibilizar nuestras metodologías.
El resultado será una empresa corporativa en una realidad diferente. Es importante abrazar el nuevo modelo de negocio que creemos y enfocar todos nuestros objetivos y esfuerzos en esta nueva realidad, dejando atrás procesos y acciones que ya no pertenecen a la era moderna.
9. No te quedes atrás
Una vez llegados a este punto, lo último que tenemos que considerar es que la digitalización avanza día tras día y es un proceso constante. Aunque puedas pensar que en cuanto tengas el negocio digitalizado ya habrás hecho todo lo que debías para modernizarte, la realidad es que este es un proceso que nunca termina. Una vez que empieces deberás revisar y transformar diariamente el negocio para que se mantenga relevante y adaptado a los nuevos tiempos.