Carmen Díaz perdió la oportunidad de despedirse de su abuelo tras ser rechazada en la puerta de embarque pese a intentar pagar un suplemento. La pasajera compró el pasado 6 de junio un billete de avión de Bruselas a Asturias con la aerolínea Ryanair, con salida al día siguiente. La urgencia del viaje era personal y emotiva: su abuelo se encontraba sedado en el hospital y, según los médicos, le quedaban pocos días de vida. La pasajera abonó 285 euros por el vuelo solo de ida y sin incluir equipaje facturado, con el objetivo de llegar a tiempo para despedirse de su familiar.
Sin embargo, en la puerta de embarque, su situación dio un giro inesperado. Una empleada de Ryanair le indicó que su mochila no cabía en el medidor de equipaje de mano y le exigió el pago de 60 euros adicionales. Carmen asegura que, aunque le pareció excesivo, aceptó pagar la cantidad para no perder el vuelo. Aun así, según su relato, la trabajadora le pidió que esperara a un lado. Diez minutos más tarde, le informó que ya había sido desembarcada y que no podría subir al avión, ni siquiera pagando el suplemento.
“Le expliqué que mi abuelo se estaba muriendo, que necesitaba llegar a Asturias para verlo por última vez, pero no mostraron ningún tipo de empatía”, denuncia la pasajera. “Perdí la oportunidad de despedirme de mi abuelo para siempre, y nadie me ofreció ninguna solución” explica en el video que ha publicado la afectada.
Carmen Díaz afirma haber presentado reclamaciones ante la aerolínea, pero sin respuesta satisfactoria hasta el momento. “Esto no puede seguir ocurriendo. Al parecer, la Unión Europea sigue permitiendo este tipo de abusos, y somos los pasajeros los que pagamos las consecuencias”, lamenta.
La aerolínea Ryanair, conocida por sus políticas estrictas de equipaje y tarifas adicionales, no ha hecho comentarios públicos sobre este caso concreto. Organizaciones de defensa de los derechos de los consumidores han denunciado en diversas ocasiones la falta de proporcionalidad en las sanciones por exceso de equipaje y la falta de flexibilidad en situaciones humanitarias.
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