El 112 da aviso del incendio a los Bomberos de Ponferrada y a la Guardia Civil. Minutos más tarde, es la Guardia Civil -con la información que remiten sus patrullas en el lugar- la que contacta con el 112 pues se necesita prestar asistencia a una persona, un varón de unos 70 años que ha resultado intoxicado por inhalación de humo. Se avisa del cambio de situación a Emergencias Sanitarias - Sacyl, que envía una ambulancia de soporte vital básico y personal facultativo de Atención Primaria del centro de salud de Bembibre.
En el lugar, el personal facultativo de Sacyl atiende finalmente a dos personas, dos varones de 78 y 46 años, a quienes traslada más tarde la ambulancia de soporte vital básico al Hospital del Bierzo de Ponferrada.