El fallo estuvo en que el pantógrafo del tren S470 POnferrada-Vigo se enganchó en la catenaria a las 19.00 horas del martes, cerca de la estación de Quereño, municipio de Ourense, y, tras la rotura de ésta se produjo la suspensión del servicio que afectó al tren Alvia S130 Barcelona-A Coruña.
Los operarios del Administrador de Infraestructuras Ferroviarias trabajaron hasta el mediodía de el día de Navidad, momento en el que se reestableció la energía.
Antes, hubo que trasladar a los viajeros del servicio matinal del mismo Regional Express, entre Sobradelo y Quereño por carretera, y en el caso del Alvia A Coruña-Barcelona desde la ciudad herculina hasta Ponferrada.