La sala del Centro de Emergencias Castilla y León 112 recibió a las 16:44h. la llamada que avisaba de una colisión en la que se veían involucrados dos turismos en el cruce de la Avenida de Asturias con la desviación de acceso a la carretera N-VI, en dirección hacia Madrid.
El 112 da aviso del accidente a la Policía Municipal de Ponferrada y al centro coordinador de urgencias (CCU) de Emergencias Sanitarias-Sacyl, que envía una ambulancia de soporte vital básico.
En el lugar, atiende el personal sanitario a cuatro persona heridas, que son dos mujeres de 74 y 56 años y dos varones de 31 y 21 años, a quienes se traslada más tarde en ambulancia al hospital del Bierzo.